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CFC – Centro de Formación Continuada Inca

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Manejo de Caja Registradora POS y Atención al Cliente: Estrategias y Técnicas Avanzadas

Dirigido a:

Estudiantes y egresados a nivel técnico, tecnológico o profesional en programas académicos afines con las temáticas presentadas. Profesionales, empleados y personas particulares de cualquier nivel académico interesadas en los temas relacionados.
Empresas interesadas en capacitar a su personal en los temas relacionados.


INSCRIPCIÓN:

Solicitar volante de pago en la oficina Centro de Formación Continuada al whatsaap del celular 3008460507

enviando los siguientes datos:
– Nombre completo.
– Número de documento de identidad.
– Programa de estudio o profesión.
– Motivación a inscribirse: instructor, web, publicidad, telemercadeo, etc.
– Teléfonos fijo y móvil.
– Correo electrónico.
– Forma de pago.

MATRÍCULAS: Una vez cancelado el volante de pago en banco autorizado, enviar escaneado al al whatsaap del celular 3008460507

Contenido del Curso:

  1. Bienvenida e introducción
  2. Objetivos y agenda del taller
  3.  Importancia del manejo de la caja POS y atención al cliente
  1. Funcionamiento del sistema POS
  2.  Características principales
  3. Operaciones básicas
  1. Gestión de inventarios
  2. Reportes y análisis de ventas
  3.  Solución de problemas comunes

  1. Principios de una buen atención al cliente

  2. Comunicación efectiva

  3. Identificación de necesidades del cliente

  1. Tipología de clientes difíciles

  2. Técnicas de manejo y resolución de conflictos

  3. Prácticas y simulaciones

  1. Estrategias de negociación

  2.  Manejo de objeciones

  3. Prácticas y simulaciones

  1. Técnicas de escucha activa

  2. Comunicación verbal y no
    verbal

  3. Prácticas de comunicación
    efectiva

  1. Dinámicas de grupo y colaboración 
  2. Resolución conjunta de problemas
  3. Ejercicios prácticos

  1. Prácticas individuales

  2. Simulaciones en grupo

  1. Resumen de aprendizajes

  2. Retroalimentación grupal

  3. Entrega de certificados y cierre

Precio del Curso

$220.000

  • Intermedio
  • 40 horas Duración
by. ADALBERTO SARABIA

Tipo de certificado:

Se otorgan dos certificados: Participación al curso Caja Registradora y Participación al Curso de Servicio al Cliente

Donde se realizará:

En las instalaciones de Centro Inca, ubicadas en la dirección Calle 57 # 46-103.