Manejo de Caja Registradora POS y Atención al Cliente: Estrategias y Técnicas Avanzadas
Dirigido a:
Estudiantes y egresados a nivel técnico, tecnológico o profesional en programas académicos afines con las temáticas presentadas. Profesionales, empleados y personas particulares de cualquier nivel académico interesadas en los temas relacionados.
Empresas interesadas en capacitar a su personal en los temas relacionados.
Una vez cancelado el volante de pago en banco autorizado, entregar físicamente con copia de documento de identidad en oficinas de Formación Continua o enviar escaneado al correo:
formacion.continuada@organizacioninca.com
Contenido del Curso:
- Bienvenida e introducción
- Objetivos y agenda del taller
- Importancia del manejo de la caja POS y atención al cliente
- Funcionamiento del sistema POS
- Características principales
- Operaciones básicas
- Gestión de inventarios
- Reportes y análisis de ventas
- Solución de problemas comunes
Principios de una buen atención al cliente
Comunicación efectiva
Identificación de necesidades del cliente
Tipología de clientes difíciles
Técnicas de manejo y resolución de conflictos
Prácticas y simulaciones
Estrategias de negociación
Manejo de objeciones
Prácticas y simulaciones
Técnicas de escucha activa
Comunicación verbal y no
verbalPrácticas de comunicación
efectiva
- Dinámicas de grupo y colaboración
- Resolución conjunta de problemas
- Ejercicios prácticos
Prácticas individuales
Simulaciones en grupo
Resumen de aprendizajes
Retroalimentación grupal
Entrega de certificados y cierre
Tipo de certificado:
Se otorgan dos certificados: Participación al curso Caja Registradora y Participación al Curso de Servicio al Cliente
Donde se realizará:
En las instalaciones de Centro Inca, ubicadas en la dirección Calle 57 # 46-103.